案例一：

关于某汽车城不退费的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，某汽车城不退费的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市商务和工业信息化局处办。

塔城市商务和工业信息化局高度重视，立即安排相关人员进行现场核实，经与汽车城法人沟通，根据《汽车销售管理办法》，双方现场达成重新选购新车意向，并签定了购车合同。经电话回访，群众表示满意。

案例二：

关于热力公司施工完后未清理导致地面扬尘的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，热力公司在前进街小夜市施工完回填后，路上的土没有清理干净，刮风时地面扬尘，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至住房和城乡建设局处办。

住房和城乡建设局高度重视，立即安排相关人员进行现场核实，立即通知施工单位进行了清扫，经电话回访，群众表示满意。

案例三：

关于某咖啡店工作人员服务态度的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某咖啡店工作人员服务态度的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局高度重视，立即安排相关人员进行现场核实，咖啡店负责人已通过电话向群众道歉，相关工作人员现场对咖啡店负责人进行了批评教育。经电话回访，群众表示满意。

案例四：

关于塔城市某珠宝店消费的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某珠宝店消费的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局高度重视，立即安排相关人员进行现场核实，该商家经营的首饰有鉴定报告，经协调，商家同意退款，并已将费用退还。经电话回访，群众表示满意。