塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市祥和小区楼道窗户玻璃破碎，找物业反映要业主平摊费用，群众表示不合理的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市新城街道办事处处办。

新城街道办事处接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，并反馈至爱国社区进行实地走访核实情况，经社区干部走访核实后了解到情况属实，并第一时间沟通该小区物业公司，物业公司表示公共设施损坏由物业进行维修，同意更换玻璃并及时安装完成，群众表示满意。