塔城地区群众通过12345热线反映，美团外卖骑手在塔城市独秀大酒店进行外卖配送业务时，因酒店前台工作人员对暂存于前台的外卖存放管理不到位，出现外卖丢失等情况，导致外卖骑手被消费者投诉，外卖骑手就外卖配送问题与酒店无法达成一致，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市商务和工业信息化局处办。

塔城市商务和工业信息化局立即安排工作人员赴现场了解情况。经了解，塔城市独秀大酒店因前台业务繁忙，前台工作人员未妥善保管外卖。经协调，独秀大酒店进一步优化服务，允许外卖骑手进入酒店内部，将外卖配送至消费者房间，同时通过前台信息牌告知的形式，向住店消费者和外卖骑手明确告知此项内容。群众表示满意。