市民通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，其在塔城市光明路祥云小区楼下洗车房产生噪音的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市生态环境局处办。

塔城市生态环境局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，该处洗车店位于居民楼底沿街商铺，机器在运作时易引起墙体共振，对楼上居民确有产生影响。已要求该洗车房立即制定降噪改造方案，完成降噪改造前严格控制噪声的产生，保障附近居民正常休息。

热线工作人员回访时，市民对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

下一步，塔城市将秉持“执法就是服务”的理念，将执法工作与服务群众相结合，常问计于民，始终坚持将城市管理工作落到实处，为市民创造安静、宜居的生活环境。